Online Beratung. Mit unserer Online-Beratung ‚Consulting on Demand‘ stehen wir den Kunden bei kurzfristigen Fragen zur Verfügung.
Online Beratung. Mit unserer Online-Beratung „Consulting on Demand“ stehen wir unseren Kunden auf kurz-
fristige Anfragen telefonisch zur Verfügung. Dieser Service richtet sich an Kunden, die betriebswirtschaftliche Fragen rund um den Einsatz der Lösungen in der Praxis klären möchten, aber keinen ganztägigen Berater-
einsatz vor Ort benötigen.
Sie als Kunde profitieren von kurzen Reaktionszeiten und können sich darauf verlassen, dass Ihre Projekte reibungslos weiterlaufen. Die Online- Beratung „Consulting on Demand“ ist eine Ergänzung zur Beratung bei Ihnen vor Ort und zum technischen Support, der Fragen zur Nutzanwendung der Business Intelligence Control-
ling Software Corporate Planning Suite beantwortet.
Es ist nicht immer für beide Seiten – also für den Anrufer und dem Mitarbeiter in der Hotline – einfach zu unterscheiden ‚Was ist allgemeine Hotline für den Anrufer‘ und ‚Was ist Beratung des Anrufers‘.
Hier kann es manchmal auch zu Interessenkonflikten beider Seiten kommen, da natürlich der Anrufer eine Lösung für sein aktuelles Problem erhalten möchte und oft der Meinung ist, dass die Hotline im Rahmen der Softwarewartung seiner Fragen abgedeckt.
Ein kleines Beispiel zur Thematik aus der Praxis:
Anruf des neuen Mitarbeiters eines Kunden: Ich habe Ihre Telefonnummer von meinem Vorgänger erhalten. Ich bin jetzt für Corporate Planner sowie CP-Finance verantwortlich und soll für CP-Finance Logikbausteine einrich-
ten. Ich bin zwar kurz von meinem Vorgänger eingewiesen worden, komme aber einfach nicht weiter!
Können Sie mir bei der Einrichtung der Logikbausteine helfen?
Zu bemerken ist aber auch aus der Sicht der Hotline, dass ein Berater beim Kunden Vorort bereits eine Einwei-
sung zur Einrichtung der Logikbausteine für CP-Finance durchgeführt hat. Aber da war ja der neue Mitarbeiter leider noch nicht im Unternehmen.
Die gewünschte Einweisung ist auch nicht mal in 10 Minuten erledigt, sondern bedarf einer mehrstündigen Einweisung in alle Fassetten zur Anlage von Logikbausteinen und ist somit für die Hotline eine Beratungs-
leistung und keine allgemeine Hotline.
Für eine Beratung dieser Art ist dann nach Meinung der Hotline ein entsprechender Berater zuständig und dieser Beratungsleistung ist dann auch entsprechend zugüten. Genau hier setzt die Beratungsleistung „Consulting on Demand“ an.
Was ist Online Beratung Consulting on Demand
Consulting an Demand ist eine Ergänzung zur fachlichen Beratung beim Kunden Vorort und zum technischen Support, der Fragen zur Installation und Anwendung der CPO-Software beantwortet.
Für wen ist Online Beratung Consulting on Demand Service?
Dieser Service richtet sich also an Kunden, die betriebswirtschaftliche Fragen rund um den Einsatz der CP-Lösungen in der Praxis klären möchten, aber keinen ganztägigen Beratereinsatz Themen können beispiels-
weise Strukturanpassungen sein, das Zusammenspiel mehrerer CP-Lösungen, spezielle Anwendungsfälle. Importfunktionen, Verständnisfragen zu Strukturen oder Formeln und vieles mehr.
Darunter würde auch die Einweisung zur Erstellung von Logikbausteinen im gegebenen Fall für CP-Finance fallen.
Welche Vorteile hat also der Kunde durch Online Beratung Consulting on Demand?
Die Kunden profitieren von kurzen Reaktionszeiten und können sich darauf verlassen, dass Ihre Projekte reibungslos weiterlaufen. Die Kunden erhalten innerhalb kurzer Zeit auf fachliche Fragen rund um die Soft-
warelösung und Ihren CP-Strukturen. Es entstehen keinerlei Reisekosten, und der Kunde bezahlt den Service nur für die Dauer des Anrufes.
Wie geht das genau mit Online Beratung Consulting on Demand?
Für die Durchführung der Online-Beratung „Consulting on Demand“ setzen wir die Software „TeamViewer“ oder eine beim Kunden eingesetzte Lösung zur Fernwartung und Online Meetings ein. Sie erreichen das Team direkt per E-Mail: kirchhoff-controlling@t-online.de.
Die Online-Beratung „Consulting on Demand“ unterliegt einer zeitlichen Taktabrechnung und wird entsprechend der Abfragen des Auftraggebers mit einem Leistungsnachweis seitens des Auftragnehmers untersetzt. Die vom Auftraggeber in Anspruch genommene Beratung ist entsprechend des Leistungsnachweises durch den Auftrag-
geber zu vergüten (Online-Beratung „Consulting on Demand“ je abgerechnete Stunde € 150).
Mehr Informationen zum Thema: Online Beratung Consulting on Demand
unter: kirchhoff-controlling.de
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